單項選擇題某脫發(fā)治療所宣稱七天無效全額退款,這屬于()策略。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、服務有形化
D、信息有形化
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1.單項選擇題導致顧客躲避行為的因素屬于()。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
2.單項選擇題賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙,用后顧客可留著紀念,這屬于()。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有行展示
3.單項選擇題下列服務業(yè)中,()所在位置無關緊要。
A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務所
D、銀行
4.單項選擇題可以減少購置過時產(chǎn)品與遭受式樣改變風險的服務分銷的創(chuàng)新方式是()。
A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務
D、準零售化
5.單項選擇題決定服務產(chǎn)品的價格的上限的是()。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場
最新試題
()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型:單項選擇題
在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項選擇題
服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型:單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
題型:單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。
題型:單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()
題型:單項選擇題
()模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題