A.行業(yè)、企業(yè)定位
B.生產(chǎn)規(guī)格定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.個別產(chǎn)品、服務(wù)定位
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A、氣候
B、人口
C、社會經(jīng)濟(jì)
D、社會文化
A、適當(dāng)性
B、測量的可能性
C、實(shí)際操作價值
D、評估性
A、直接面對
B、顧客系加強(qiáng)
C、實(shí)現(xiàn)交叉銷售
D、自主銷售
A.無形性
B.同質(zhì)性
C.易逝性
D.不可分割性
A、高接觸性服務(wù)
B、中接觸性服務(wù)
C、不接觸性服務(wù)
D、低接觸性服務(wù)
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時所遵循的（）原則。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。