單項選擇題服務規(guī)范性采用百分制，其中（）。

A.語音規(guī)范50分，服務態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務態(tài)度70分


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1.單項選擇題答復準確率采用百分制，其中（）。

A.理解準確50分，答復準確50分
B.理解準確40分，答復準確60分
C.理解準確60分，答復準確40分
D.理解準確30分，答復準確70分

2.單項選擇題接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

3.單項選擇題接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

4.單項選擇題質量監(jiān)控的步驟是（）。

A.設定評價指標→抽樣→質檢→統(tǒng)計應用→校準評價指標
B.抽樣→質檢→設定評價指標→統(tǒng)計應用→校準評價指標
C.抽樣→質檢→設定評價指標→校準評價指標→統(tǒng)計應用
D.設定評價指標→抽樣→質檢→校準評價指標→統(tǒng)計應用

5.單項選擇題質量監(jiān)控方法一般應以（）。

A.抽樣監(jiān)控為主，實時監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
B.實時監(jiān)控為主，抽樣監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
C.撥測監(jiān)控為主，實時監(jiān)控、抽樣監(jiān)控為輔
D.抽樣監(jiān)控、實時監(jiān)控為主，撥測監(jiān)控為輔