服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合，同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短。

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力，反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示（單位：萬支），假設(shè)該資料無長期變動(dòng)趨勢，要求（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）：（1）2008年第一季度的銷售量為172800萬支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第二季度的銷售量；（2）設(shè)2008年上半年的銷售量為346000萬支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第三季度的銷售量；（3）設(shè)2008年全年的計(jì)劃銷售量為702500萬支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測各季度的銷售量。

某公司2001～2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元，請(qǐng)用直線趨勢延伸法預(yù)測該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。（時(shí)間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5）提示：要求列出具體計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。

某客戶每周訂貨1次，該客戶上一個(gè)訂貨周期內(nèi)的進(jìn)貨量是100條，上期期末庫存量是5條，本期期末庫存量為10條。（1）請(qǐng)計(jì)算該客戶本訂貨周期內(nèi)的實(shí)際銷售量；（2）若該客戶安全庫存為本周期內(nèi)的實(shí)際銷售量的1.2倍，請(qǐng)計(jì)算該客戶的安全庫存數(shù)；（3）請(qǐng)根據(jù)該客戶的安全庫存數(shù)計(jì)算其下一周期的訂貨量；（4）請(qǐng)簡述客戶保持合理庫存的意義。

某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶，下設(shè)兩個(gè)客戶服務(wù)部，共有客戶經(jīng)理17位，其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶，乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價(jià)位只有一個(gè)主銷品牌A，且該品牌由于生產(chǎn)計(jì)劃的限制，貨源時(shí)常無法得到有效保證，為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，更好地滿足市場需求，該市近期新引進(jìn)一個(gè)B品牌。B品牌批發(fā)200元/條，零售23元/包，包裝以金黃色為基調(diào)，高貴喜慶，吸味醇厚，預(yù)期市場接受度較高。為了開展宣傳工作，廠家提供宣傳用煙35條，宣傳單4000份，打火機(jī)20000個(gè)。請(qǐng)為B品牌擬定一份培育方案。

撰寫卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的提綱是什么？

有的分析報(bào)告中，銷售活動(dòng)狀況概述要說明一下分析的目的。

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表：請(qǐng)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡要的分析，應(yīng)包括：1、總量分析；2、相關(guān)品牌月度分析；3、類別分析。