單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，下列說法不正確的是（）。

A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁


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1.單項(xiàng)選擇題保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。

A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉

2.單項(xiàng)選擇題下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務(wù)的形象
B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則
C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
D、對消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理

3.單項(xiàng)選擇題組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。

A、雜志
B、報(bào)紙
C、電視
D、新聞媒介

4.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)
B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息
C、建立與新聞界的友誼關(guān)系
D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象

5.單項(xiàng)選擇題下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。

A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)
B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系
C、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害
D、及時(shí)與新聞界交流信息