在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。