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問答題旅游業(yè)工作人員增強服務(wù)意識必須做到哪四點？

①視游客為親友
②顧客永遠(yuǎn)是對的
③把顧客視為單位的主宰
④強化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品味

1.問答題日常生活中人際交往所需、社會大力提倡的“十字”禮貌用語是什么？

2.問答題旅游工作人員使用的禮貌用語具有哪三個主要特點？

①主動性
②約定性
③親密性

3.問答題導(dǎo)游在數(shù)車上的游客數(shù)時，切忌怎么做？

切忌用手指指點點

4.問答題在導(dǎo)游日常交往和工作中的服飾需特別注意，夏季女性不能穿什么衣服？

夏季女性不能穿超短裙、吊帶衫。

5.問答題在導(dǎo)游日常交往和工作中的服飾需特別注意，夏季男性不能穿什么衣服？

夏季男性不能穿圓領(lǐng)背心、短褲。