單項選擇題（）是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。

A.顧客讓渡價值
B.整體顧客價值
C.整體顧客成本
D.顧客整體利潤


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1.多項選擇題在心理細(xì)分中，還可以按照心理特征進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，包括（）

A.社會階層
B.宗教信仰
C.生活方式
D.個性

2.多項選擇題下列哪些屬于企業(yè)對投資者的責(zé)任（）

A.提供正確的產(chǎn)品信息
B.提供良好的售后服務(wù)
C.保證投資者對企業(yè)經(jīng)營管理的權(quán)利
D.保證投資者的股權(quán)收入

3.單項選擇題企業(yè)最常用的融資途徑是（）

A.股票上市
B.發(fā)行企業(yè)債券
C.企業(yè)民間資金借貸
D.銀行貸款

4.單項選擇題下列哪一項不屬于人力資源的表現(xiàn)形式（）

A.與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系
B.員工與管理者的想法、對企業(yè)的遠(yuǎn)見、企業(yè)運轉(zhuǎn)和成長所需要的個人精力和能量
C.企業(yè)管理者與員工的知識、能力和智慧
D.社會關(guān)系資源

5.單項選擇題對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是良好的企業(yè)關(guān)懷、及時的信息溝通。這類客戶被稱為（）

A.消費者客戶
B.商業(yè)型客戶
C.企業(yè)內(nèi)部客戶
D.企業(yè)客戶