單項選擇題下列哪些項目屬于“客戶滿意度”中的分析項目（）

A.客戶投訴
B.客戶退貨
C.客戶滿意度調(diào)查
D.A+CE.以上皆是


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1.單項選擇題下列哪些項目必須在管理評審中進行評審（）

A.客戶投訴
B.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果
C.內(nèi)部審核結(jié)果
D.審查體系中的所有要素
E.以上所有項目

2.單項選擇題下列哪一項是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必須做的事情（）

A.處理客戶投訴
B.當有重大質(zhì)量問題時，停止生產(chǎn)
C.將質(zhì)量體系的運作成效向管理階層報告以供其審查
D.就業(yè)務有關事務與外界團體的聯(lián)系
E.以上皆是

3.單項選擇題管理評審必須考慮（）

A.產(chǎn)品在市場使用時之失效分析
B.不良質(zhì)量成本分析
C.設計和開發(fā)項目的（質(zhì)量風險、質(zhì)量成本）
D.以上皆是
E.以上皆不是

4.單項選擇題下列哪一項是“顧客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必須做的事情（）

A.選擇特殊性
B.確定質(zhì)量目標
C.確定相關培訓
D.A+BE.A+B+C

5.單項選擇題下列哪種屬于不合格品（）

A.被質(zhì)量部拒收的產(chǎn)品
B.在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的壞品
C.在倉庫發(fā)現(xiàn)沒有任何標識的物料
D.A+B
E.以上皆是