旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。

承諾是指什么？有什么法定的條件？

10月1日至10月4日，張某等19人參加風情旅行社組織的“××風情四日游”。10月2日，由于旅行社與酒店之間的溝通出現(xiàn)問題，原定的三星級酒店床位不足，最后在導游人員的努力下，安排旅游團人住附近的準三星級酒店。按照合同約定10月3日游覽某動物園，但由于10月2日通往動物園的唯一道路因泥石流發(fā)生嚴重塌方，3日內道路無法修通。旅行社建議免費為游客換一個景點，張某等旅游者同意了?；貋砗?，張某等旅游者投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們住宿的差價和動物園的門票、導游費等。該旅行社應當承擔哪些違約責任？哪些違約責任可以免除？

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循（）確定當事人之間的權利和義務。

合同當事人的（）平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。

旅游者最主要的合同義務是向旅行社支付合同約定的（）。

旅游區(qū)（點）質量等級劃分為五級，其劃分條件共有12項。

旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂（），并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。

保險具有社會援助的性質，是一種契約行為，即投保人和保險公司之間，通過簽訂保險合同，以約定保險賠償事由和賠償金額等事項。

（）是受要約人同意要約的意思表示。