指數(shù)據(jù)庫中包含的一些與數(shù)據(jù)的一般行為或模型不一致的異常數(shù)據(jù)。

問卷調(diào)查可能的方式有書面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡調(diào)查等方法。

繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進行驗證。