良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

存款包括哪兩個大類？（）

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）