判斷題客戶經(jīng)理熟練掌握銀行專業(yè)知識，就意味著每個(gè)客戶經(jīng)理都必須成為銀行專業(yè)的專家。（）

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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)客戶說法錯誤的是？（）

A、了解客戶高管的個(gè)人愛好、重要紀(jì)念日，可增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的交流。
B、客戶經(jīng)理應(yīng)該豐富自身知識面，知識面越廣，給客戶提供的信息量越大，營銷的成功性就越大。
C、為了獲得客戶的信任和好感，客戶經(jīng)理應(yīng)該“投其所好”。
D、以客戶的個(gè)人愛好為切入點(diǎn)可以拉近與客戶之間的距離。

2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)時(shí)，首要的是進(jìn)行（）的學(xué)習(xí)。

A、宏觀經(jīng)濟(jì)
B、銀行業(yè)務(wù)知識
C、經(jīng)營管理
D、職業(yè)操守

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些是金融服務(wù)方案在營銷中起到的作用？（）

A、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶提供專門服務(wù)的誠意，增加客戶的信任度。
B、金融服務(wù)方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶更加了解我們。
C、金融服務(wù)方案可以作為客戶方面的有關(guān)部門特別是財(cái)會部門向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書面依據(jù)。
D、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。

4.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)方案中“對客戶的認(rèn)識”部分應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？（）

A、基本情況
B、經(jīng)營情況
C、發(fā)展戰(zhàn)略
D、行業(yè)地位
E、具體需求

5.多項(xiàng)選擇題工商銀行的優(yōu)勢包括哪些？（）

A、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢
B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
C、產(chǎn)品優(yōu)勢
D、政策優(yōu)勢
E、信用優(yōu)勢