A.服務(wù)競爭 B.文化競爭 C.創(chuàng)新競爭 D.管理競爭
A.實用 B.舒適 C.弱化 D.品質(zhì)
為了使客人滿意并實現(xiàn)飯店經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計劃、有步驟、有組織的活動。
是反映飯店各方共同要求的、由飯店各方共同達(dá)成的規(guī)范和協(xié)議，是用文字條例的形式規(guī)定員工在飯店里的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
最新試題
怎樣處理賓客投訴？
簡述飯店員工績效考評的含義、內(nèi)容、目的及原則
什么是超額預(yù)訂？有何意義？
什么是飯店現(xiàn)場巡視管理？
雙因素理論
飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？
客房清潔保養(yǎng)工作的內(nèi)容有哪些？
什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？
管理寬度
飯店服務(wù)質(zhì)量管理的方法有哪些？