“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時性原則和補償性原則
由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項要素構(gòu)成
最新試題
飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？
前廳部在飯店中的重要作用有哪些？
什么是飯店現(xiàn)場巡視管理？
飯店制度
管理寬度
什么是飯店“末日管理”法？
客房清潔保養(yǎng)工作的內(nèi)容有哪些？
怎樣處理賓客投訴？
飯店安全網(wǎng)絡(luò)由幾個層面組成？
客房對客服務(wù)項目有哪些？