什么是飯店計劃管理？其主要內(nèi)容如何？

什么是超額預(yù)訂？有何意義？

客房部在飯店中的作用有哪些？

什么是因果分析法？

人力資源開發(fā)

飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？

什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？

飯店市場營銷環(huán)境分析的意義如何？

什么是飯店現(xiàn)場巡視管理？

客房對客服務(wù)項目有哪些？