單項選擇題下列哪項不是金鑰匙的服務(wù)理念（）
A、先利己，后利人
B、用心極致
C、個性化服務(wù)
D、在客人的驚喜中找到富有的人生
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1.單項選擇題馬斯洛的需要層次理論排序正確的是（）
A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現(xiàn)需要
2.單項選擇題賓客滿意理論最高要求是（）
A.賓客期待＞事后評價
B.賓客期待＝事后評價
C.賓客期待＜事后評價
D.賓客期待≠事后評價
3.單項選擇題飯店管理和服務(wù)工作的晴雨表是（）
A、顧客滿意度
B、顧客期望
C、顧客需求
D、顧客投訴
4.名詞解釋飯店決策
5.名詞解釋飯店制度