單項選擇題20世紀(jì)90年代初客戶關(guān)系管理演化為（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論
B.“接觸管理”理論
C.供應(yīng)鏈管理理論
D.客戶關(guān)懷理論


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1.多項選擇題我們一般將最好的顧客定義為那些最有可能購買的顧客，他們具有以下特征（）。

A.消費(fèi)金額達(dá)到一定數(shù)量的個人或企業(yè)
B.最近才買過公司產(chǎn)品
C.購買最頻繁
D.以前曾經(jīng)購買過公司產(chǎn)品

2.單項選擇題不屬于搜集準(zhǔn)顧客資料的方法是（）。

A.利用各種名錄上的電子郵件
B.利用忠實(shí)客戶的信息
C.利用網(wǎng)站校友錄上的電子郵件
D.鼓勵顧客之間的互相介紹

3.單項選擇題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷對分銷渠道組織結(jié)構(gòu)的改變描述不正確的是（）。

A.業(yè)務(wù)人員與直銷人員減少
B.組織層次減少
C.分銷商與分店的數(shù)量減少
D.虛擬組織減少

4.單項選擇題當(dāng)企業(yè)（）時，就會出現(xiàn)渠道沖突。

A.通過一個分銷體系向多個市場出售產(chǎn)品
B.通過一個以上的分銷體系向多個市場出售產(chǎn)品
C.通過一個以上的分銷體系向單一市場出售產(chǎn)品
D.通過一個分銷體系向單一市場出售產(chǎn)品

5.多項選擇題電子中間商的主要類型有（）。

A.目錄服務(wù)
B.搜索服務(wù)
C.智能代理
D.交易服務(wù)