單項選擇題“水不平則流，人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的（）
A.求尊重心理
B.求補償心理
C.求平衡心理
D.求公平心理
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1.名詞解釋角色規(guī)范
2.單項選擇題“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務的（）心理。
A.求安全
B.求美
C.求公正
D.求尊重
3.名詞解釋行為決策者
4.單項選擇題《水滸傳》中的宋江的性格應屬于（）
A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
5.單項選擇題“力必多”理論是由心理學家（）提出來的
A.馬斯洛
B.弗洛伊德
C.榮格
D.卡特爾