A.顧客抱怨是一個機(jī)會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
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A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識不符
E.缺貨
A.搜尋特性
B.評價(jià)特性
C.經(jīng)驗(yàn)特性
D.了解特性
E.信任特性
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
A.航空客運(yùn)
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計(jì)算機(jī)
A.高接觸性服務(wù)
B.高技術(shù)性服務(wù)
C.連續(xù)性服務(wù)
D.間斷性服務(wù)
最新試題
模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內(nèi)容。
個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價(jià)，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。這指的是自我知覺中的（）。
艾米跟家人去拍婚紗照，艾米不接受對方的建議，堅(jiān)持化妝師按照自己的想法完成妝容風(fēng)格，這屬于（）性格類型
品牌的知名度、美譽(yù)度沒有任何作用。
營業(yè)推廣的類型很多，常見的方式包括有獎銷售、返款、現(xiàn)場操作演示以及（）
消費(fèi)者本人的特征與產(chǎn)品本身的特征都是影響消費(fèi)者行為的情境因素。（）
從狹義上講，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在其網(wǎng)購市場研究報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購物指（）
購買某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)是否會降低消費(fèi)者的自身形象，這指的是（）
我們總會說轉(zhuǎn)個頭就忘了剛才的事，這屬于（）
在購買護(hù)膚品和化妝品時，不需要考慮的因素是（）