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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)質(zhì)量通常受服務(wù)人員素質(zhì)高低和顧客個(gè)性的影響，從而具有不穩(wěn)定性，這反映了服務(wù)的（）

A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)是一種行為，人們?cè)谫?gòu)買之前看不見(jiàn)、摸不著和嗅不到，因此，人們只能以搜尋信息、參考多方意見(jiàn)和自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷服務(wù)優(yōu)劣，這反映了服務(wù)的（）

A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性

單項(xiàng)選擇題

心理咨詢、家政等，基本不附帶有形產(chǎn)品，這種產(chǎn)品被稱為（）

A.純有形產(chǎn)品
B.附有服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.附有有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹服務(wù)

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