A.5
B.10
C.15
D.20
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A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)
A.真誠服務(wù)原則
B.主動服務(wù)原則
C.首問負責原則
D.及時服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則
A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制
A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭吵
最新試題
在機動車保險中,保險車輛撞到路旁電桿,電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風玻璃以及右前翼子板,對于更換玻璃1500元費用應(yīng)由()來負責賠償。
查勘事故車時,發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴重,那么他應(yīng)當進一步重點檢查()部位的損壞情況。
在重復保險情況下,保險人如何分攤損失后的賠款各國做法有所不同。一般采用()。
保險公司根據(jù)被保險人提供的單證、事故責任認定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費用單據(jù),按照保險合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計算賠償額,并繕制賠償計算書的工作稱為()。
在計算賠款時,如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的,則()。
交強險互碰自賠只針對()。
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是()。
保險公司對整個案件資料進行審核,審核是否屬于保險責任、事故真實性、事故損失、理賠單證、賠款理算等,給出審核意見的工作稱為()。
下列不屬于查勘工作量范圍的是()。
A、B 兩機動車發(fā)生交通事故,A 車全責,B 車無責,A、B 兩車車損分別為2000元、5000元,另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說法不正確的是()。