填空題網(wǎng)上客戶服務(wù)包括()服務(wù)和()服務(wù)兩種基本形式
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2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些?()
A.在線投訴
B.在線(技術(shù))支持、培訓(xùn)
C.在線交易
D.顧客論壇
3.多項(xiàng)選擇題下述說法正確的是()
A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網(wǎng)站使用Email開展客戶服務(wù),是一對(duì)一的客戶服務(wù)方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經(jīng)常、最可能遇到的問題,是一種常用的客戶服務(wù)方式
D.即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶提問,對(duì)客服人員要求不高,客戶服務(wù)成本較低
4.多項(xiàng)選擇題下述哪些是網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)()。
A.方便快捷
B.機(jī)動(dòng)靈活
C.直接服務(wù)
D.費(fèi)用過高
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心,這種突出核心地位是由()這兩個(gè)原因決定的。
A.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)
B.技術(shù)驅(qū)動(dòng)
C.利益驅(qū)動(dòng)
D.情感驅(qū)動(dòng)
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視頻渠道定位以()形勢(shì)告訴粉絲。
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