多項(xiàng)選擇題FAQ的種類包括（）

A、針對潛在客戶設(shè)計(jì)的
B、針對新客戶設(shè)計(jì)的
C、面向老客戶設(shè)計(jì)的
D、面向特殊人群設(shè)計(jì)的


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征包括（）。

A、降低服務(wù)的不可感知性
B、突破服務(wù)時空的不可分離性
C、提供相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)
D、改善服務(wù)的不可儲存性

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)內(nèi)容包括（）

A、客戶注冊
B、在線調(diào)查
C、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購
D、了解全過程信息

3.多項(xiàng)選擇題采用條形碼輸入方法具有（）等特點(diǎn)。

A、靈活實(shí)用
B、輸入速度快
C、可靠性高
D、信息采集量大

4.多項(xiàng)選擇題物流信息交換服務(wù)包括（）

A、物流文獻(xiàn)交流
B、物流數(shù)據(jù)處理
C、物流數(shù)據(jù)共享
D、物流系統(tǒng)開發(fā)

5.多項(xiàng)選擇題物流信息管理包括（）

A、信息政策制訂
B、信息規(guī)劃
C、信息搜集
D、信息傳遞