單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)客戶資產(chǎn)中最穩(wěn)定的部分。

A、重要客戶
B、主要客戶
C、關(guān)鍵客戶
D、普通客戶


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1.單項(xiàng)選擇題解釋澄清客戶投訴應(yīng)（）

A、盡可能的道歉
B、批評(píng)產(chǎn)品
C、不與客戶爭(zhēng)辯
D、直接反映到相關(guān)人員

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于求新心理的網(wǎng)絡(luò)客戶，商品描述中應(yīng)突出（）等字眼。

A、時(shí)髦
B、實(shí)惠
C、耐用
D、低檔

3.單項(xiàng)選擇題針對(duì)新客戶設(shè)計(jì)的FAQ，以（）為目標(biāo)。

A、激發(fā)購買需求
B、提供技術(shù)細(xì)節(jié)
C、提供新產(chǎn)品的維修注意事項(xiàng)
D、提高用戶忠誠度

4.單項(xiàng)選擇題（）是有效評(píng)估電子郵件對(duì)公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁面訪問量增加貢獻(xiàn)率的重要指標(biāo)。

A、引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率
B、附件點(diǎn)進(jìn)率
C、反饋率
D、郵件開信率

5.單項(xiàng)選擇題登錄付費(fèi)分類目錄屬于（）推廣。

A、搜索引擎
B、電子郵件
C、資源合作
D、信息發(fā)布