現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)急處理：營業(yè)日9：00－20：00，運(yùn)營機(jī)構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急聯(lián)系人收到客戶緊急求助或投訴，最遲次日查明差錯(cuò)款，并完成客戶入賬工作。如遇跨行卡賬務(wù)差錯(cuò)等特殊情況，可適當(dāng)延長處理時(shí)間。

冠字號碼不全的用*號補(bǔ)全位數(shù)。冠字號碼多于10位的，則只錄入前10位，在摘要里注明實(shí)際冠字號碼。

柜臺做假幣收繳業(yè)務(wù)時(shí)需要選擇是否報(bào)警三種情況之一。報(bào)警分為“未報(bào)警”、“報(bào)警未出警”、“報(bào)警已出警”，是否出警按實(shí)際填寫。只有報(bào)警已出警且拿走假幣實(shí)物的情況才能在系統(tǒng)里選擇“公安收繳”。

無光變、光彩效果油墨屬于關(guān)注類假幣特征。

因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等導(dǎo)致開鎖任務(wù)失敗時(shí)，可啟動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)急開鎖流程。開鎖人員應(yīng)通過系統(tǒng)或工銀E服務(wù)APP發(fā)起申請，經(jīng)兩名業(yè)務(wù)主管崗指紋授權(quán)后，開鎖人員憑開鎖碼完成應(yīng)急開鎖任務(wù)。

客服經(jīng)理須堅(jiān)持營業(yè)終了（含日終下班及客服經(jīng)理換班）軋賬，清點(diǎn)箱內(nèi)本外幣現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬實(shí)物；并在必要時(shí)隨時(shí)軋結(jié)核對時(shí)點(diǎn)庫存。堅(jiān)持賬實(shí)核對，日清日結(jié)。

王先生今年未辦理過年度便利化結(jié)匯業(yè)務(wù)，6月18日帶了9000元美元到銀行柜臺辦理現(xiàn)鈔結(jié)匯，因超5000元美金，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理提示王先生出示身份證和經(jīng)海關(guān)簽章的本人《海關(guān)申報(bào)單》，否則無法辦理。

網(wǎng)點(diǎn)需要撤銷假幣收繳登記信息時(shí)，應(yīng)先辦理“假幣減損”后辦理“假幣沖銷”。

客服經(jīng)理錢箱低于20萬，在離開現(xiàn)金區(qū)補(bǔ)位廳堂服務(wù)時(shí)可以自行核對清點(diǎn)，無需換人復(fù)核。

客服經(jīng)理與管庫員辦理現(xiàn)金實(shí)物出入庫手續(xù)須當(dāng)面交接、手續(xù)清楚、簽章完整、責(zé)任明晰。