對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

正確的女士儀表是（）。

開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。

以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法，正確的是（）。

文明服務(wù)的基本要求是（）。

關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。

訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。