單項選擇題受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應用（）語句應答。

A、“資料不全，不能受理。再見！”
B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞?rdquo;
C、“你把材料補全再打電話過來。”
D、“對不起，您還缺***，請補齊后再打電話來。”


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1.單項選擇題11185客戶服務中心（CallCenter）業(yè)務：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡服務的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用（）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務進行集成和延伸。

A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù)
B、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù)
C、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡通信技術(shù)
D、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)

2.單項選擇題服務設施、服務人員儀容屬于服務質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容？（）

A、保證性
B、反應性
C、可靠性
D、可感知性

3.單項選擇題以下不屬于郵政通信的任務的是（）。

A、郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯(lián)系的重任
B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡感情的最普遍的通信方式
C、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的重要渠道
D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地

4.單項選擇題在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個：中國科技網(wǎng)、（）、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。

A、中國計算機互聯(lián)網(wǎng)
B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)
C、中國公用計算機網(wǎng)
D、中國互聯(lián)網(wǎng)

5.單項選擇題（）系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能。

A、計算機電話集成
B、自動排隊機
C、交互式語音應答
D、呼叫管理