計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

流利的表達有什么好處？