單項(xiàng)選擇題旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的環(huán)節(jié)是（）。

A.目標(biāo)市場選擇
B.旅游產(chǎn)品促銷
C.旅游產(chǎn)品銷售
D.旅游接待


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。

A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用途
C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說
D.建造地點(diǎn)，神話故事

2.單項(xiàng)選擇題一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時，部分游客提出當(dāng)晚不在計(jì)劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請領(lǐng)隊(duì)來做這部分游客的工作，說明更改確實(shí)有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。

A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結(jié)合法

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。

A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50％的退票手續(xù)費(fèi)