多項選擇題利用電子商務為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在（）幾方面。

A.成本優(yōu)勢
B.差異化優(yōu)勢
C.目標集聚優(yōu)勢
D.無邊界擴展優(yōu)勢


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1.多項選擇題企業(yè)電子商務的運作環(huán)境包括（）。

A.企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代化管理
B.企業(yè)級電子商務系統(tǒng)的建設
C.適應電子商務發(fā)展的人力資源管理
D.客戶服務中心的建立

2.多項選擇題電子商務系統(tǒng)組成包括（）。

A.公共網(wǎng)絡平臺
B.商務基礎平臺
C.企業(yè)級電子商務應用平臺
D.在線銷售平臺

3.多項選擇題客戶關(guān)系管理的三大功能支柱為（）。

A.共享的客戶資料庫
B.市場營銷
C.銷售
D.客戶服務

4.多項選擇題按功能分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可分為（）。

A.操作型CRM
B.分析型CRM
C.銷售型CRM
D.協(xié)作型CRM

5.多項選擇題客戶關(guān)系系統(tǒng)對競爭對手的分析包括（）等。

A.公司背景
B.目前發(fā)展狀況
C.主要競爭領(lǐng)域
D.競爭策略