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判斷題

在通過(guò)電話催收前，可通過(guò)系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信告知客戶逾期情況，并強(qiáng)調(diào)相應(yīng)后果。

答案：正確

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客服代表通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤记杉懊枋龇绞较蚰繕?biāo)客戶介紹目前通過(guò)多種方式（包括電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等）能夠提供的各項(xiàng)服務(wù)，提高客戶信賴度。

答案：正確

客服代表采用有效的營(yíng)銷及溝通技巧向目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦及銷售，使得客戶充分了解銀行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，更加直觀地讓客戶提高對(duì)于銀行產(chǎn)品的信任程度，提升客戶使?jié)M意度。

答案：錯(cuò)誤