單項選擇題根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。

A.開環(huán)控制機制
B.閉環(huán)管理機制
C.提示管理機制
D.反饋控制機制


你可能感興趣的試題

4.單項選擇題支票分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票，下列關(guān)于支票的表述正確的是（）。

A.轉(zhuǎn)賬支票可以提取現(xiàn)金
B.現(xiàn)金支票可以轉(zhuǎn)賬
C.支票等同于現(xiàn)金
D.普通支票可以支取現(xiàn)金

5.單項選擇題下列關(guān)于金融租賃公司流動性風(fēng)險管理的表述，說法不正確的是（）。

A.流動性風(fēng)險監(jiān)測方法主要包括壓力測試和應(yīng)急計劃
B.金融租賃公司的資金來源主要集中在新型融資渠道
C.金融租賃公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)其業(yè)務(wù)規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度、風(fēng)險水平、組織架構(gòu)及市場影響力制訂應(yīng)急計劃
D.金融租賃公司應(yīng)當(dāng)指定專門部門負責(zé)流動性風(fēng)險管理，其流動性風(fēng)險管理職能應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營職能保持相對獨立

最新試題

商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合實際建立和完善以（）為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，形成以（）為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新理念。

題型：單項選擇題

銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)在認真總結(jié)我國經(jīng)驗，并借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，提出了我國銀行業(yè)監(jiān)管理念，包括（）。

題型：多項選擇題

在信息科技治理組織架構(gòu)方面，商業(yè)銀行應(yīng)（）。

題型：多項選擇題

以下選項中，屬于我國核心一級資本充足率監(jiān)管要求的有（）。

題型：多項選擇題

根據(jù)《金融資產(chǎn)管理公司并表監(jiān)管指引（試行）》，下列不應(yīng)當(dāng)被納入并表監(jiān)管范圍的是（）。

題型：單項選擇題

清算方式不包括（）。

題型：單項選擇題

根據(jù)《商業(yè)銀行監(jiān)管評級內(nèi)部指引》，商業(yè)銀行盈利的真實性主要包括（）。

題型：多項選擇題

《關(guān)于加強商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》明確的存款業(yè)務(wù)違規(guī)行為包括（）。

題型：多項選擇題

下列關(guān)于開發(fā)銀行和政策性銀行內(nèi)部控制的說法，錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

根據(jù)表外業(yè)務(wù)特征和法律關(guān)系，下列屬于表外業(yè)務(wù)的有（）。

題型：多項選擇題