多項選擇題客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中的輔助服務(wù)包括（）。

A、相關(guān)合同文本的及時提供
B、客戶回單的傳遞
C、業(yè)務(wù)申請表的及時提供
D、業(yè)務(wù)指南的及時提供
E、客戶對賬單的傳遞


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2.多項選擇題客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)中的工作內(nèi)容涉及（）。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、實(shí)施動態(tài)管理
D、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
E、實(shí)施靜態(tài)管理

3.多項選擇題銀行業(yè)客戶的特點(diǎn)有（）。

A、廣泛性
B、差異性
C、易變性
D、持續(xù)性
E、群體性

4.多項選擇題介紹金融產(chǎn)品包括（）。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、掌握金融產(chǎn)品的特性
C、分析目標(biāo)客戶的利益點(diǎn)
D、將特性轉(zhuǎn)化成利益
E、分析銀行的盈利點(diǎn)

5.多項選擇題選擇目標(biāo)客戶的策略有（）。

A、跟隨型
B、求同型
C、求異型
D、綜合型
E、引導(dǎo)型