多項(xiàng)選擇題公私聯(lián)動營銷的過程大致可分為（）階段。

A.識別客戶需求
B.建立營銷專班
C.制定服務(wù)方案
D.實(shí)事營銷計劃
E.開展售后服務(wù)
F.評價營銷效果


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1.多項(xiàng)選擇題工銀速匯轉(zhuǎn)匯款支持以下幣種和地區(qū)匯款（）

A.匯往澳大利亞當(dāng)?shù)厝我汇y行的澳元。
B.匯往新西蘭所有銀行的新西蘭元。
C.匯往香港地區(qū)所有銀行的港元、美元和歐元。
D.匯往美國的美元

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)現(xiàn)有客戶規(guī)模、客戶結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)情況，工商銀行對服務(wù)質(zhì)量的軟性測量及管理手段主要包括：（）。

A.客戶意見建議管理及分析
B.客戶滿意度調(diào)查
C.目標(biāo)客戶群體訪談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測、即時服務(wù)反饋機(jī)制

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)法律形式的不同，基金可以分為（）。

A.契約型基金
B.公司型基金
C.封閉式基金
D.開放式基金

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，匯票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索權(quán)。

A.匯票被拒絕承兌
B.承兌人或者付款人死亡
C.承兌人或者付款人逃匿
D.承兌人或者付款人被依法宣告破產(chǎn)
E.承兌人或者付款人因違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動

5.多項(xiàng)選擇題各行應(yīng)綜合考慮（）等因素，合理確定客戶自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備種類和數(shù)量。

A.市場環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C.客戶需求特征
D.網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量
E.營業(yè)場所面積