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問答題你們公司有一個(gè)規(guī)矩，即不在移動(dòng)電話上討論機(jī)密問題，你不留神給忘記了這條規(guī)矩，在電話上將一些商業(yè)上的非常敏感的數(shù)據(jù)告訴了一位顧客，這時(shí)你應(yīng)該怎么去做？

參考答案： 分析及要點(diǎn)：首先將這件事向上司匯報(bào)，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。②第二應(yīng)該立刻同時(shí)告之顧客，以防止數(shù)據(jù)擴(kuò)散。③接受教訓(xùn)，不能有僥幸心理...

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1.問答題你正在打一個(gè)公務(wù)電話，這時(shí)老板走過來作在你辦公桌旁，你知道電話還要打一段時(shí)間，然而老板一直在旁邊等著會(huì)不耐煩的，你應(yīng)該怎么去做？

參考答案：分析及要點(diǎn)：
①首先因該用手捂住住話筒，輕聲對(duì)老板說你還需要一段時(shí)間才能打完電話。②然后再詢問上司是否需要立刻...

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2.問答題作為一名秘書，你發(fā)現(xiàn)一位來話人已經(jīng)被一位不知去向的粗心的工作人員耽誤了很長一段時(shí)間，你知道這件事以后，對(duì)這個(gè)電話怎么處理？

參考答案：分析及要點(diǎn)：
你可以找一位可以代替接聽電話的人，一方面繼續(xù)找受話人，一方面在電話里向?qū)Ψ秸\懇的道歉，對(duì)耽誤對(duì)方...

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3.問答題請(qǐng)看下面一段電話錄音：“喂！”“喂！”“你找誰？”“我找老黃”“哪個(gè)老黃？”“黃長生”“我們這里沒有黃長生”“你們是哪里呀？”“環(huán)球公司，告訴你也沒用，跟你沒關(guān)系”“對(duì)不起，打錯(cuò)了”“啪-----！！”請(qǐng)問這名秘書的接聽電話是否得體，正確？存在哪些問題？

參考答案：分析及要點(diǎn)：
①對(duì)于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個(gè)公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...

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4.問答題一位重要的但性急的來訪者要求見你的上司，但上司只能在一個(gè)小時(shí)后見他，或者另訂一個(gè)時(shí)間與客人見面，請(qǐng)問秘書應(yīng)該怎么來應(yīng)付這名客人呢？

參考答案：分析及要點(diǎn)：
①熱情的接待。②問清來訪的原因。③禮貌的告訴他上司現(xiàn)在沒有時(shí)間，必須等待一個(gè)小時(shí)，問他是否愿意等...

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5.問答題衛(wèi)先生是公司的一位重要客戶，他在來訪之前已經(jīng)和上司有過約會(huì)，但是上司因?yàn)榫o急情況突然出去了，遇到這種情況，秘書應(yīng)該怎么處理？

參考答案：分析及要點(diǎn)：
①熱情友好的招待。②解釋上司不在的原因，并誠懇致歉。③如果上司不能馬上回來，請(qǐng)他稍等片刻，在等候...

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