單項選擇題攤亭服務(wù)銷售網(wǎng)點的接待技巧要求出版物發(fā)行員拿遞物品時要迅速,計算準確,接待消費者做到(),以和藹可、親的態(tài)度接待好每一位消費者。
A.容貌端莊
B.接一、問二、聯(lián)系三
C.文化水平高
D.來有迎聲,去有送聲
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1.單項選擇題流動服務(wù)的接待技巧要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費者,耐心解答消費者提出的各種問題,做到()。
A.滿足消費者需求
B.百問不厭、百拿不煩
C.具備專業(yè)知識背景
D.具備深層次的文化底蘊
2.單項選擇題攤亭服務(wù)的優(yōu)點是擺放形式比較直觀,易于消費者翻閱,缺點是()。
A.出版物品種少
B.地理位置差
C.服務(wù)人員少
D.固定消費群體小
3.單項選擇題下列選項中,不屬于店堂服務(wù)特點的是()。
A.營業(yè)面積大
B.易于消費者翻閱
C.店堂整潔、舒適
D.營業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全
4.單項選擇題營業(yè)中的消費者接待是()的核心內(nèi)容。
A.體現(xiàn)心理素質(zhì)
B.擴大出版物進貨
C.實現(xiàn)出版物銷售
D.體現(xiàn)文化水平
5.單項選擇題在營業(yè)中,當(dāng)消費者走近時,出版物發(fā)行員要()。
A.面無表情
B.直視消費者
C.雙目低垂
D.主動迎上去,熱情招呼
最新試題
在出版物發(fā)行分類中,區(qū)分同類別但不同級類目的原則有()
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柜組銷售指標的比較應(yīng)選擇()作為比較的對象。
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下列有關(guān)專題櫥窗陳列方法的表述中,正確的有()
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盤虧率是一個相對比值,分析時應(yīng)和基數(shù)進行比較,這些基數(shù)包括()
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出版物分類配置的原則包括()
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