A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象
B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措
C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道
D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道
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A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時(shí)給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時(shí)給投訴的客戶解決問題
A.是一個(gè)銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
A.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
B.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
C.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件
D.銀行柜員能夠做到公平對(duì)待所有客戶是最重要的工作準(zhǔn)則
A.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機(jī)構(gòu)賬賬之間、賬表之間、賬實(shí)之間的一致性
B.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員查閱外部審計(jì)報(bào)告和內(nèi)部審計(jì)報(bào)告
C.銀行柜員應(yīng)配合監(jiān)管人員了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的基本情況
D.銀行柜員應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)密資料應(yīng)適當(dāng)給予保密
A.員工應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)支出
B.某項(xiàng)支出沒有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可參照他行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開支
C.要將個(gè)人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能混淆
D.要將個(gè)人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能作不實(shí)申報(bào)，騙取不當(dāng)收益
最新試題
享受教育儲(chǔ)蓄的利率優(yōu)惠，需提供以下哪一項(xiàng)證明？（）
按廣東農(nóng)村信用社規(guī)定，人民幣活期儲(chǔ)蓄按季結(jié)息，具體結(jié)息日期是（）
按廣東農(nóng)村信用社單位結(jié)算賬戶存取款業(yè)務(wù)的規(guī)定，辦理多少金額存取款業(yè)務(wù)的，應(yīng)需客戶出示身份證件？（）
山東省農(nóng)村信用社大額支付系統(tǒng)的直接參與者是（）
辦理個(gè)人網(wǎng)銀維護(hù)業(yè)務(wù)，可通過下列哪一項(xiàng)交易為客戶修改網(wǎng)上銀行交易限額？（）
防尾隨門除發(fā)生重大災(zāi)害事故、搬運(yùn)大型物品、押運(yùn)公司接送款箱時(shí)，可以使用雙開外，遇到送水等類情況時(shí)也可以酌情使用雙開。
客戶辦理零存整取柜臺(tái)續(xù)存業(yè)務(wù)（客戶沒有辦理定期扣款）時(shí)，可選擇免填單，應(yīng)告知柜員以下哪一項(xiàng)內(nèi)容？（）
傳票的種類多種多樣。根據(jù)傳票裝訂與否，分為（）和活頁本兩種。
辦理現(xiàn)金存入、續(xù)存需客戶填寫以下哪一項(xiàng)材料？（）
撲救帶電物體火災(zāi)不能用哪種滅火器？（）