多項選擇題現場調查的方法有（）
A、詢問法
B、觀察法
C、實驗法
D、數據分析法
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1.多項選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶的三個現場（）
A、零售客戶終端現場
B、電話訂貨現場
C、出廠購買現場
D、網絡訂貨現場
2.多項選擇題服務目標追蹤的兩種方式（）
A、過程優(yōu)化
B、過程控制
C、結果檢查
D、結果修正
3.多項選擇題服務監(jiān)測的方法有（）
A、服務目標追蹤法
B、現場調查
C、客戶詢問
D、信息收集
4.多項選擇題服務監(jiān)測的作用有（）
A、提高服務滿意度
B、提供評估依據
C、服務改進參與
D、指導服務人員
5.多項選擇題服務監(jiān)測由（）共同組成
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務指導
D、服務體驗
最新試題
下列產品屬于《產品質量法》管理范圍的是（）
題型：單項選擇題
對零售客戶而言，通過“供應商庫存管理”減少了其經營風險和管理成本，實現了效益最大化；但是對供應商而言增加了庫存成本，對供應商而言并沒有益處。
題型：判斷題
產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）
題型：判斷題
國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內容，作為對其考核評價的重要依據。
題型：單項選擇題
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網上配貨。
題型：判斷題
消費者享有自主選擇商品和服務的權利。（）
題型：判斷題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
題型：判斷題
對產品質量監(jiān)督檢查中發(fā)現的不合格產品，由質量技術監(jiān)督部門責令改正，并直接予以公告。（）
題型：判斷題
經過客戶經理的培訓輔導，一些零售客戶已逐漸熟悉了網上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網上訂貨，網上訂貨的工作就可以停止了。
題型：判斷題