單項(xiàng)選擇題設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿(mǎn)足客人的要求，問(wèn)題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系，以示對(duì)客人的（）。
A.歉意
B.重視
C.滿(mǎn)足
D.尊重
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)過(guò)程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過(guò)程中待客不主動(dòng)、語(yǔ)言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不（）等。
A.滿(mǎn)意
B.情愿
C.負(fù)責(zé)
D.全面
2.單項(xiàng)選擇題客人對(duì)（）的需求是多種多樣、千差萬(wàn)別的，不管酒店的檔次有多高，設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善，都不可能百分之百地使客人滿(mǎn)意。
A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題溝通是雙向的交流，當(dāng)對(duì)方的談話(huà)結(jié)束后，你可以根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
A.配合
B.陳述
C.見(jiàn)意
D.反饋
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你做好了傾聽(tīng)的各種準(zhǔn)備時(shí)，就要立即給對(duì)方一個(gè)（），告訴對(duì)方，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你可以開(kāi)始講了。
A.動(dòng)作
B.表情
C.信號(hào)
D.眼神
5.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)有助于（）人際關(guān)系，加深理解，善于傾聽(tīng)在搞好人際關(guān)系中具有十分重要的意義。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.發(fā)展
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線(xiàn)明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題