訪談?wù)咭獙⒆约旱娜孔⒁饬杏谑茉L者，給予受訪者最大的、無條件的、真誠的關(guān)注。

電信競爭逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。

在人們的動機(jī)中，往往也只有那些“優(yōu)勢動機(jī)”才能導(dǎo)致行為。

要形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，要以強(qiáng)化現(xiàn)有客戶關(guān)系和建立共存的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為切入點(diǎn)。

域名只能由字母組成。

內(nèi)容型記錄指記原話和說話方式。

天翼對講業(yè)務(wù)是中國電信推出的基于短信應(yīng)用的增值服務(wù)。

購買決策過程包括5個階段：需要確認(rèn)，信息收集，對可供選擇方案的評估，購買決策和購后行為。購買過程在實(shí)際購買發(fā)生之前已開始，并且在購買之后不會有持續(xù)的影響。

ATM具有實(shí)時性。

在濃煙中逃生要利用濕毛巾、濕棉制品捂嘴。