A.建立標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)程序
B.接待準(zhǔn)備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理
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A.錯接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計劃變更事故
A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點(diǎn)停車游覽時，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛
A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.旅游費(fèi)用
C.司法訴訟
D.售后服務(wù)
A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動日程過緊，年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)
A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報工作
C.加強(qiáng)對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)
最新試題
景區(qū)食宿設(shè)施按照設(shè)施空間的組合形態(tài)分，適合于自然景觀優(yōu)美的大型景區(qū)的形式是（）。
景區(qū)單獨(dú)餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。
在旅行社進(jìn)行產(chǎn)品的促銷過程中，面向游客的銷售推廣的目的是（）。
在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。
媒體廣告的功能是（）。
團(tuán)體旅游接待可分為入境團(tuán)體旅游接待、出境團(tuán)體旅游接待和國內(nèi)團(tuán)體旅游接待三種類型，它們的共同之處不包括（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。
旅游景區(qū)管理的客體是（）。
旅游景區(qū)內(nèi)銷售的旅游紀(jì)念品首先必須具有（）。
旅游吸引物的特點(diǎn)有（）。