問(wèn)答題顧客滿(mǎn)意程度的高低已經(jīng)成為今天企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。自肯德基第一家分店在中國(guó)成立以來(lái)，平均每天接待40萬(wàn)人次消費(fèi)者。9年來(lái)的交易量達(dá)8000萬(wàn)次，消費(fèi)者總數(shù)達(dá)1.2億人。這樣多的顧客光顧一家外觀(guān)統(tǒng)一、食品味道一樣的炸雞店應(yīng)當(dāng)說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來(lái)解釋也顯得單薄，更多的消費(fèi)者追求的應(yīng)是物有所值的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的文化素質(zhì)密切有關(guān)。目前肯德基在中國(guó)共有員工10163名，餐廳管理人員1005名，他們均是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，肯德基集團(tuán)要求全體人員遵循“服務(wù)四部曲”，即：熱情問(wèn)候顧客、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客點(diǎn)菜、迅速包裝和感謝顧客。明亮、清潔的就餐環(huán)境對(duì)餐廳吸引回頭客尤為重要i?？系禄蛷d有一整套嚴(yán)格、完整的清潔衛(wèi)生制度，要求有員工用愛(ài)心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經(jīng)歷。每一位餐廳員工都會(huì)負(fù)責(zé)一項(xiàng)特定的清潔工作，隨手清潔時(shí)肯德基的一種傳統(tǒng)。你認(rèn)為應(yīng)采取什么措施更好的提高服務(wù)質(zhì)量？
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品牌調(diào)研必須對(duì)消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。
題型：判斷題
（）是20世紀(jì)90年代才被提出來(lái)的一個(gè)較新概念，是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的，支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
調(diào)查人員通過(guò)觀(guān)察調(diào)查取得第一手資料。
題型：判斷題
收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，以下不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于觀(guān)察調(diào)查的缺點(diǎn)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶(hù)，提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次，大、小、遠(yuǎn)近。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
點(diǎn)擊率是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
（）客戶(hù)的特征是喜歡分析各種因素，做決定時(shí)間長(zhǎng)，感情不外露。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題