多項選擇題顧客通常以（）層面來感知服務的質量。
A.技術
B.服務
C.職能
D.管理
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1.多項選擇題下列關于集中策略的說法中，正確的是（）
A.集中策略不加區(qū)別把構成市場的客戶群當作整體看待
B.集中策略假設所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
C.集中策略假設鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會花費很大成本
D.在集中策略中買者和賣者的關系經(jīng)常是可替代的
2.多項選擇題下列活動屬于售后服務內容的是（）
A.包裝服務
B.維修服務
C.建立顧客檔案
D.導購
3.多項選擇題進行客戶信用調查的方式只要有（）
A.通過金融機構進行調查
B.利用專業(yè)資信調查機構進行調查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調查
D.內部調查
4.多項選擇題提高企業(yè)服務質量的方法，比較常用的是（）
A.標準跟進
B.市場調查
C.目標控制
D.藍圖技巧
5.多項選擇題因為銷售的每個環(huán)節(jié)均有可能出問題，客戶投訴的內容范圍很廣，主要包括（）
A.商品質量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運輸投訴
D.服務投訴
最新試題
（）是指通過協(xié)調所在團隊成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標。
題型：單項選擇題
（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營"質量”的衡量方式。
題型：單項選擇題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：單項選擇題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項選擇題
渠道模式是指企業(yè)確定的標準的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
收集競爭品牌信息，以下不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調查報告的時間是（）。
題型：單項選擇題
（）指標是衡量中間商是否按生產商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質量如何。
題型：單項選擇題
（）是應對內環(huán)境的變化做出的一種營銷調整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應。
題型：單項選擇題
品牌調研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項選擇題