多項(xiàng)選擇題造成服務(wù)供給差距的原因主要有（）。

A.協(xié)作性差
B.員工存在角色矛盾
C.員工對(duì)管理制度不了解
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過(guò)于束縛


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1.多項(xiàng)選擇題造成質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)差距的有原因主要有（）。

A.管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個(gè)企業(yè)沒(méi)有確立明確的奮斗目標(biāo)
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠
D.管理層對(duì)顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)的可行性認(rèn)識(shí)不足

2.多項(xiàng)選擇題造成管理層認(rèn)識(shí)差距的原因主要有（）。

A.管理層從市場(chǎng)調(diào)研和需求分析中所獲得信息不準(zhǔn)確
B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報(bào)告的信息不準(zhǔn)確
C.管理層次問(wèn)題
D.管理方法問(wèn)題

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)的最基本依據(jù)是（）。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.服務(wù)保證

4.多項(xiàng)選擇題在（）情況下，則應(yīng)該收緊信用政策，來(lái)減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

A.企業(yè)信用政策過(guò)于寬松
B.依賴對(duì)一些大客戶銷售
C.產(chǎn)品的利用率低
D.客戶所在行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)特別大

5.多項(xiàng)選擇題在（）情況下，可以適當(dāng)放松信用管理策略。

A.庫(kù)存中產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重
B.企業(yè)銷售業(yè)績(jī)不正常下降
C.單件產(chǎn)品的利潤(rùn)率非常高
D.企業(yè)現(xiàn)金流入不較多