多項選擇題為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強(qiáng)對其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有_________。

A．新產(chǎn)品實現(xiàn)流程
B．生產(chǎn)管理流程
C．存貨管理流程
D．訂單——付款流程
E．顧客服務(wù)流程


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1.單項選擇題當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時，生產(chǎn)者傾向于利用（）。

A.長而寬的渠道
B.短渠道
C.窄渠道
D.直接渠道

2.單項選擇題認(rèn)識需要是生產(chǎn)者用戶購買決策的_________。

A．終點(diǎn)
B．中間點(diǎn)
C．起點(diǎn)
D．以上都不是

3.單項選擇題顧客購買商品的實質(zhì)是購買某種_________。

A．特征
B．用途
C．功能
D．利益

5.單項選擇題市場定位是_________在細(xì)分市場的位置。

A．塑造一家企業(yè)
B．塑造一種產(chǎn)品
C．確定目標(biāo)市場
D．分析競爭對手