問答題請結合案例和所學知識回答問題。 東方公司從紅星公司購買了100噸鋼材,價值為80萬元,要求六個月后付款。紅星公司經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)東方公司是信用為A類的客戶,而且經(jīng)過計算,80萬元在其信用限度之內(nèi),便同意了東方公司的要求。半年后,東方公司遲遲未還款,打電話詢問,也沒什么結果。最后,紅星公司派人上門討債。結果發(fā)現(xiàn),東方公司受東南亞金融危機的影響,經(jīng)營陷入困境,無力還款。紅星公司決定采取"輸血"扶植手段來討債。如果實行委托追賬,有哪些步驟?

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4.問答題

B商場曾向某企業(yè)購買一批價值為30萬元的貨物,該企業(yè)在發(fā)貨后向B商場通過電話和郵件的方式催收貨款,但是B商場多次以各種理由推遲付款.企業(yè)只好派出內(nèi)部管理人員到B商場上門催收貨款。
B商場與該企業(yè)是長期的合作伙伴。在和商場的管理人員進行交涉的過程中,企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場并不是沒有能力付清貨款,而是想延遲付款期,盡量利用手里的現(xiàn)金。企業(yè)現(xiàn)在的流動資金十分緊張,B商場這筆貨款對企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展十分重要,企業(yè)管理人員在交涉之前就已經(jīng)下定決心無論如何也要盡快取得該筆貨款。
經(jīng)過長時間的交涉,B商場還是堅決不讓步。這時,企業(yè)的管理人員對B商場的行為進行仔細的分析研究。最后決定向B商場提供現(xiàn)金折扣,因為B商場延遲付款的主要目的就是想最大限度地占用資金。企業(yè)決定向B商場提供2%的現(xiàn)金折扣,參考銷售商借款的年利率,這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。B商場考慮到該企業(yè)是自己的長期合作伙伴,同時又給予這么吸引的現(xiàn)金折扣,經(jīng)過反復衡量之后,決定在談判后的第二天立即付款。
最后,B商場獲得了有利的現(xiàn)金折扣,而企業(yè)也因為資金到位而保持了順利地運轉,雙方都取得各自滿意的結果。請結合案例和所學的知識回答問題。

企業(yè)決定向B商場提供現(xiàn)金折扣是哪種追賬基本方法的輔助手段?這種追賬基本方法?
5.問答題

據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務質量通告顯示,2001年第一、二、三,四季度,在申訴中心正式立案的申訴案件中,移動電話業(yè)務方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.4%。
在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)間的競爭是市場化的需求。競爭本應促使競爭雙方提高核心競爭力,為用戶提供更優(yōu)質的服務,使消費者得到最大實惠??蔀楹卧诟偁幾顬榧ち业囊苿宇I域,投訴率反而居高不下呢?
究其緣由,主要原因是,隨著移動用戶猛增,移動運營商急于占領市場,對競爭的認識走向了偏頗和誤區(qū):只盯著競爭對手,而沒有盯住用戶;只顧打價格戰(zhàn),搶用戶,而沒有提升服務質量,真正為用戶著想。這種低層次的價格競爭,足以引起監(jiān)管部門的重視。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場撇脂定價策略,而轉眼間就必須面臨殘酷的價格戰(zhàn),真是商場如戰(zhàn)場。
在這個過程中,運營商紛紛給內(nèi)部銷售人員制定苛刻的銷售任務,通過各種人員銷售方式去搶奪用戶,價格戰(zhàn)所采用的方法更是五花入門。
過度、混亂的價格戰(zhàn)只能暫時搶來用戶、擴大市場,卻不能真正留住用戶。因此,移動市場的競爭應從低層次的價格競爭向服務競爭轉變,從以對手為目標轉變?yōu)橐钥蛻魸M意為最終目標,切實保護消費者的權益,打造以服務為主的核心競爭力,獲得客戶的忠誠度。這樣才能使移動運營商居高不下的投訴率降下來。同時,移動市場的惡性競爭也告誡我們,競爭不一定會帶來優(yōu)質的服務。如果競爭引導不利,服務也無法得到提升,因此如何引導市場競爭至關重要。

人員銷售的方式主要有哪幾種?