物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展