A、堅持客戶至上、客觀公正的原則，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C、所在機(jī)構(gòu)沒有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的期限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時間內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、即時
B、收到申請材料3日內(nèi)
C、收到申請材料5日內(nèi)
D、收到申請材料10日內(nèi)
A、向與業(yè)務(wù)無關(guān)人或其他組織透露客戶的信息、
B、出于好奇或者其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息或交易信息
C、不妥善保管或銷毀填有客戶信息的單據(jù)或憑證
D、將客戶信息用于未經(jīng)客戶許可的其他目的
A、受理請示
B、申請報告
C、上報申請
D、受理申請書
A、誠實(shí)信用
B、守法合規(guī)
C、專業(yè)勝任
D、勤勉盡職
E、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私
A、銀監(jiān)會、銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局
B、銀監(jiān)會辦公廳、銀監(jiān)局辦公室或銀監(jiān)分局辦公室
C、銀監(jiān)會、銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局對口監(jiān)管部門
D、銀監(jiān)會、銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局負(fù)責(zé)行政許可部門
最新試題
關(guān)于網(wǎng)上銀行，以下哪一種是不正確的（）
某貸款人以股票向銀行申請質(zhì)押貸款，其主借款合同于1999年4月5日簽訂，質(zhì)押合同于4月6日簽訂并交付質(zhì)物，4月7日向登記機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記，4月8日獲得所需貸款該質(zhì)押合同自（）起生效。
政策性銀行、中資商業(yè)銀行、合資銀行、外資銀行獲準(zhǔn)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后，若需增加網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營品種，應(yīng)由（）提出申請。
根據(jù)《商業(yè)銀行與內(nèi)部人和股東關(guān)聯(lián)交易管理辦法》，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會可以根據(jù)商業(yè)銀行的關(guān)聯(lián)交易的風(fēng)險狀況（）商業(yè)銀行對一個或全部關(guān)聯(lián)方授信余額占其資本凈額的比例。
支票出票人的票據(jù)義務(wù)是（）
各商業(yè)銀行對土地儲備機(jī)構(gòu)發(fā)放的貸款為抵押貸款，貸款額度不得超過所收購?fù)恋卦u估價值的70%，貸款期限最長不得超過（）年
銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》中規(guī)定，小企業(yè)信用證外銷貸款依據(jù)不可撤銷信用證辦理，最高可支持到信用證金額的（）。
按照商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的要求，附屬資本不能超過核心資本的（）
商業(yè)銀行所辦理的每筆貼現(xiàn)，必須要求貼現(xiàn)申請人提交（）。
人民銀行提高存款準(zhǔn)備金率時，是實(shí)行了（）