單項(xiàng)選擇題一卡一折，如果丟失其中的一個(gè)，下面的哪個(gè)說法正確？（）

A、一卡一折丟失其中的一個(gè)，另一個(gè)可以正常使用
B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用
C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用
D、一卡一折丟失其中的一個(gè)，卡折都不可以正常使用


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1.單項(xiàng)選擇題（）的操作代碼是0088。

A、重新認(rèn)證
B、單證銷毀
C、帳戶轉(zhuǎn)移
D、沖正交易

2.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（）。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

3.單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀是（）

A、敬業(yè)精神
B、求真務(wù)實(shí)
C、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

4.單項(xiàng)選擇題78、79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題
B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題
C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題
D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題

5.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)堅(jiān)持“以（）為中心”的原則

A、業(yè)績(jī)
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益